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« Veilleurs de nuit » : une assistance technique 24h/24 et 7j/7

AKANEA adapte son offre de maintenance et met en place une équipe technique pour répondre aux contraintes horaires de votre activité.



Parce que certains ont besoin de joindre un technicien à tout moment, AKANEA élargi son offre de service : une prise en charge des appels en dehors des horaires contractuels d’accès à la maintenance. En souscrivant à cette offre de service modulaire, vos appels concernant des problèmes techniques sont traités par une équipe d’astreinte qui vous répondra, selon vos besoins et jusqu’à 24h/24 si vous le souhaitez.



« Lorsque je suis arrivée à 4h ce matin, impossible de me connecter à l’application. J’ai appelé la maintenance de nuit d’AKANEA qui a pu immédiatement se connecter sur notre serveur. Ils ont remis en marche la liaison avec la base de données, qui s’était coupée durant la nuit suite à des problèmes réseaux», raconte Mme Anaïs F. acheteuse de produits de la mer.



« En période de fêtes, nous avons de gros volumes à préparer pour les lundis matins. Dimanche soir les pistolets TP ne répondaient plus. J’ai pu joindre immédiatement AKANEA. Le technicien a très rapidement identifié le problème : le serveur était éteint. Il m’a aidé par téléphone à le rallumer, puis s’est connecté à distance pour vérifier que tout était bien comme il faut. Grâce à lui nous avons pu être prêts à temps pour les départs du matin », explique M. Karim R. préparateur de commandes sur le MIN de Rungis.




 

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Le 01 mai 2016