Une assistance à vos côtés au quotidien
Des formules d’assistance pour une optimisation de l’utilisation de vos solutions métiers
Akanea ASSISTANCE
Un suivi fonctionnel et technique par des experts de vos métiers
- Pour une utilisation et un fonctionnement optimal de vos solutions métiers.
- Pour un conseil d’expert afin de maximiser et de sécuriser l’utilisation de votre logiciel : vérification et assurance du maintien en conditions opérationnelles, bilan, analyses et préconisations (selon les options de votre contrat de maintenance)
Une disponibilité maximale et une réactivité accrue
Un accueil téléphonique, accessible sur des plages horaires adaptées
Un accès privilégié à nos services, 24h/24, 7j/7, par votre espace client sur internet
Un délai contractuel de prise en charge de votre appel
Une maintenance sur mesure
Des niveaux d’assistance adaptés à vos besoins et à vos horaires de travail
Des services à la carte pour compléter et personnaliser votre maintenance
Plusieurs formules d’assistance
Parce qu’une utilisation optimale de vos solutions logicielles est aussi conditionnée par la mise à disposition d’une assistance fiable, pérenne et efficace, nous proposons plusieurs formules d’assistance déclinables en fonction de votre métier et de vos besoins.
Nos différentes formules incluent des services en standard, graduées en fonction de vos exigences et à compléter par différentes options pour plus de flexibilité.
Espace Client
Accessible 24h/24, l’Espace Client AKANEA est un service sécurisé disponible via Internet qui vous est dédié, avec ticket de demande et possibilité de suivre l’évolution
Top priorité 2h
Ce service porte à 2h le délai maximum de prise en charge de votre ticket (en fonction de la formule choisi)
Rendez-vous Bilan Assistance
Un expert métier analyse vos demandes d’interventions auprès de l’assistance AKANEA et vous adresse un reporting semestriel classé par typologie (reporting présenté lors du RDV téléphonique, accompagné de statistiques et d’un ensemble de préconisations visant à maintenir et améliorer votre performance
Astreinte technique
En souscrivant à ce service vos appels liés à des problématiques techniques sont pris en charge et traités par un technicien d’astreinte (horaires d’astreinte et conditions d’accès étudiés sur devis, en fonction des besoins propres à votre entreprise)
Maintien de Conditions Opérationnelles (MCO)
En cas de perte de configuration d’accès au serveur par un poste de travail, nous assurons une intervention en télémaintenance pour sa reconfiguration dans la limite de 5 postes de travail par an
Un technicien intervient préventivement sur votre serveur tous les 6 mois (sauvegarde, vérification du disque et de la base de donnée,…)
Service de personnalisation
Disponibles sur notre catalogue des services nous vous proposons des packs d’heures de prestations, dispensés par nos experts métier, afin d’optimiser le potentiel de personnalisation de nos applications
Akanea CERTIFICATION
Programme gratuit de certification, fondé sur des questionnaires en ligne, Akanea CERTIFICATION permet de valider les acquis des utilisateurs, détermine un niveau d’expertise pour chacun d’entre eux, et augmente votre productivité avec les améliorations préconisées par nos experts
Contrat d'Expertise et de Proximité (CEP)
Mise à disposition sur votre site d’exploitation de l’expertise d’un consultant désigné. Voir ci-dessous pour plus de détails
Akanea CEP : Contrat Expertise et Proximité
Il s’agit d’une option de votre Contrat de Maintenance vous assurant une performance décuplée de l’usage de votre logiciel.
AKANEA vous propose la mise à disposition chez vous, sur votre site d’exploitation, de l’expertise d’un Consultant désigné, qui tisse une relation experte privilégiée avec vos services.
Grâce à cet accompagnement pré-planifié et organisé vous optimisez votre retour sur investissement en exploitant à 100% votre logiciel et ses évolutions.
Akanea CEP s’inscrit dans une démarche durable d’optimisation de l’utilisation et de l’intégration du logiciel AKANEA au sein de votre structure :
- Améliorer la productivité de votre solution logicielle
- Faire évoluer vos paramétrages en fonction de l’évolution de vos besoins
- Optimiser vos process logiciels en relation directe, avec vos process métiers et leurs évolutions
- Veiller dans le temps à la maîtrise et l’optimisation de votre budget informatique
- Élargir et approfondir vos compétences utilisateurs
- Identifier les besoins de formation et cadencer les sessions
- Identifier et suivre les évolutions logicielles proposées par AKANEA
