Linex France : une expertise douanière au cœur de la supply chain internationale
Olivier Henwood
Fort de plus de 35 ans d’expérience dans l’univers de la supply chain, Olivier Henwood débute sa carrière en tant commis en douane, puis aide déclarant. Il évolue ensuite comme agent de transit export, aérien et maritime avant de retourner dans la douane 10 ans plus tard en tant que déclarant, puis superviseur.
Il occupe aujourd’hui le poste de Responsable Douane, une fonction qu’il exerce avec expertise et engagement depuis plus de 10 ans au sein de Linex.
Linex, contraction de Linehaul Express, est une filiale du groupe Lenton, lui-même intégré au groupe Geopost.
Présente en France via une agence unique à Roissy, Linex France compte 28 collaborateurs dont 7 entièrement dédiés à l’activité douane. Dans cette structure agile, Olivier joue un rôle essentiel pour garantir la conformité et l’efficacité des opérations douanières, au service d’une logistique internationale performante.
Historiquement intégrateur, Linex a développé une activité à plusieurs dimensions : elle gère à la fois le dédouanement e-commerce (import/export, multi-produits), le General Cargo, ainsi que des procédures spécifiques entres autres comme les régimes particuliers.
En 2024, plus d’un million de déclarations douanières ont été traitées, couvrant des flux en provenance de la Chine, du Royaume-Uni et, dans une moindre mesure, des États-Unis.
Linex travaille avec des plateformes asiatiques et des clients attitrés en France, notamment dans les secteurs du luxe et de la confection, pour lesquels Linex organise des flux spécifiques de retours temporaires (nettoyage, restauration), apportant une valeur ajoutée logistique dans des services ultra-premium.
Linex & Akanea DOUANE : une alliance gagnante pour la performance douanière
En 2018, Olivier Henwood a piloté la mise en place de la solution Akanea DOUANE au sein de Linex France, dans un contexte opérationnel exigeant.
« En 2018, nous avons déployé Akanea DOUANE chez Linex sans le moindre accroc : pas de retard, pas de perturbation pour nos clients, tout s’est déroulé parfaitement grâce à une préparation sérieuse en amont et un excellent accompagnement projet » témoigne-t-il.
Akanea DOUANE a rapidement démontré son efficacité, offrant des gains de temps notables aux équipes opérationnelles.
« Dès sa mise en place, le logiciel de gestion de procédures douanières s’est imposé comme une solution très intuitive et ergonomique, efficace et orientée métier qui a permis aux équipes de gagner immédiatement en productivité. » poursuit-il.
Une solution, trois forces clés : la vision d’un client engagé
Un tarif maîtrisé et équilibré dans un marché concurrentiel souvent excessif
Le positionnement tarifaire d’AKANEA est reconnu juste et raisonnable, surtout comparé à d’autres acteurs du marché qui pratiquent parfois des prix nettement plus élevés pour un même niveau de qualité sur le logiciel.
« Les tarifs sont cohérents et restent maîtrisés. Ce n’est pas négligeable dans un secteur où les écarts peuvent être très importants. » indique Olivier Henwood.
Un support réactif, humain et impliqué dans la durée
Au-delà du support technique, AKANEA assure un véritable accompagnement personnalisé. L’écoute et la disponibilité sont au rendez-vous, avec une proximité fort appréciable.
« J’ai toujours eu de très bons échanges avec les équipes AKANEA. Ils savent être présents, à l’écoute, et adaptent leur accompagnement à notre réalité terrain. »
La qualité de la relation avec les équipes est reconnue et appréciée, notamment lors de projets d’envergure tels que l’adaptation à DELTA IE, la nouvelle norme déclarative imposée par la réglementation douanière européenne, tel que mentionné par le Responsable Douane :
« Le support Akanea, ce n’est pas juste un ticket. C’est un vrai échange, un accompagnement métier. Sur la mise en place de DELTA IE, par exemple, je suis suivi, conseillé, et je me sens soutenu. Le fait d’avoir accès à une plateforme de test est un vrai plus. C’est précieux pour tester les procédures, former les équipes, et se préparer en conditions réelles. »
Un engagement confirmé dans le temps et un accompagnement aligné sur les évolutions métier
L’accompagnement client est un véritable levier de différenciation pour AKANEA, pensé comme un engagement sur le long terme, au-delà du simple déploiement technique :
« Pour AKANEA, l’accompagnement ne se limite pas qu’à l’installation de la solution. Il s’inscrit dans une relation continue, évolutive et centrée sur les besoins métier.
Pour moi, l’accompagnement proposé par AKANEA s’inscrit naturellement dans le prolongement des évolutions que j’ai déjà évoquées, notamment en matière de modernisation fonctionnelle, de pilotage d’activité et de services clients. Ce qui compte, c’est que cet accompagnement ne reste pas figé, mais continue d’évoluer avec nos besoins, comme cela a déjà été le cas ces dernières années. Je pense notamment à la dématérialisation, un axe de développement clé pour nous, sur lequel nous avançons concrètement – et positivement – avec AKANEA. Les choses se passent bien aujourd’hui, et je souhaite que cette dynamique se poursuive dans le même esprit. »
« Je suis heureux d’avoir trouvé un partenaire à l’écoute. Il l’était déjà auparavant, mais je le sens encore plus réactif et engagé aujourd’hui. » conclu Olivier Henwood
