Samphire Customs (anciennement Samphire Cargo France) est la filiale française d’un groupe britannique spécialisé dans le transport et le dédouanement entre la France et le Royaume-Uni.
À la tête du bureau français, Youcef MAHMOUDI, déclarant en douane depuis plus de trente ans, met son expertise au service des clients du groupe pour sécuriser leurs opérations transmanche.
Créée récemment, la structure française doit très vite se doter d’un outil Douane fiable et d’un TMS de transport international capable de s’interfacer avec la facturation, tout en restant simple à prendre en main pour une équipe encore restreinte.
Le défi : créer un bureau douane en France et gagner en autonomie
Avant l’ouverture de Samphire Customs en France, le groupe s’appuyait sur un prestataire externe pour la partie dédouanement côté français.
Avec le Brexit et l’augmentation des formalités, les dirigeants britanniques souhaitent reprendre la main : ouvrir un bureau en propre en France, internaliser les déclarations et gagner en réactivité comme en maîtrise des coûts.
Pour Youcef, le choix d’un outil est clé : il doit permettre de gérer l’ensemble des déclarations douanières dans un environnement mouvant (Delta G, Delta I/E…), tout en offrant une connexion fluide avec le transport international et la facturation.
« Dès que le volume augmente, l’adoption de logiciels spécialisés tels que Akanea DOUANE et Akanea TMS Freight Forwarding devient indispensable. »
Youcef Mahmoudi – Samphire Customs
Le choix d’AKANEA : une suite douane + TMS + facturation intégrée
Youcef a connu AKANEA chez un précédent client français et a pu utiliser de près les solutions douane et transport. Au moment de lancer le bureau français de Samphire, le sujet revient naturellement : quel prestataire choisir pour la douane, et comment organiser les outils autour ?
Samphire Customs retient finalement AKANEA Freight Forwarding avec module Douane intégré, ainsi que le module de facturation. L’objectif est clair : disposer d’un écosystème unique, où les données circulent entre les dossiers, les déclarations et la facturation sans ressaisie.
« On a choisi AKANEA aussi parce que tout communique ensemble : douane, TMS de transport international et facturation. C’est plus simple, plus fiable et on limite les pertes de données. »
Youcef Mahmoudi – Samphire Customs
Le relationnel avec les équipes AKANEA joue également un rôle clé dans la décision : réactivité commerciale, réponses rapides, échanges directs. Pour Youcef, cette proximité fait la différence.
Une mise en place réactive et un accompagnement disponible
Côté déploiement, Youcef souligne la rapidité de réponse d’AKANEA, aussi bien pour les devis que pour la mise en œuvre des applications. Dès que le feu vert est donné, les équipes AKANEA suivent le rythme et rendent la solution opérationnelle rapidement.
Sur la partie douane, l’expérience de Youcef lui permet de prendre en main Akanea DOUANE très vite. Sur la facturation, c’est son assistante administrative qui suit la formation : un contenu complet, qui couvre largement le périmètre nécessaire à Samphire Customs.
« La réactivité d’AKANEA sur les demandes et les devis est franchement top. On sent qu’on n’est jamais laissés de côté. »
Youcef Mahmoudi – Samphire Customs.
Les bénéfices : fiabilité, productivité et simplicité au quotidien
Au quotidien, AKANEA Douane et AKANEA TMS Freight Forwarding sont devenus l’ossature de l’activité du bureau français. Les déclarations sont réalisées dans un environnement qu’il juge stable et fiable, avec très peu de recours à la hotline. Quand un échange est nécessaire, les réponses arrivent vite.
Youcef met également en avant :
- La facilité des extractions de données, bien plus simples selon lui que chez son ancien prestataire concurrent ;
- La présentation modernisée de la nouvelle application DELTA IE, plus fluide que l’ancienne génération ;
- La connectivité EDI avec les systèmes douaniers, qu’il considère comme un vrai point fort d’AKANEA.
« En cinq à six ans d’utilisation, j’ai dû appeler la hotline seulement deux ou trois fois. Pour moi, c’est le signe d’un outil stable. »
« Pour les extractions, c’est nettement plus simple que sur la solution que j’utilisais avant. On gagne du temps et on obtient rapidement les informations dont on a besoin. »
Youcef Mahmoudi – Samphire Customs
Un partenariat fondé sur la confiance et l’humain
Au-delà de la technique, Youcef insiste sur la dimension humaine de la relation avec AKANEA, en écho à la philosophie de Samphire Customs : mettre l’expertise douane et Freight Forwarding et la proximité client au centre du modèle, sans tout automatiser.
Il apprécie de retrouver cette même logique chez AKANEA : des interlocuteurs identifiés, accessibles, capables d’écouter les retours terrain et de les remonter aux équipes produit.
« Il y a le produit, le service et les interlocuteurs. Quand tout est au rendez-vous, il faut aussi le dire. Avec AKANEA, je me sens écouté et considéré. »
« Si je devais mettre une note aujourd’hui, vous seriez tout près du 10 sur 10. Et je le pense vraiment. »
Youcef Mahmoudi – Samphire Customs
