Définition : Qu’est-ce qu’un KPI dans le domaine du transport ?
Les KPIs (en l’anglais « Key Performance Indicator » ou « Indicateurs Clés de Performance ») sont des mesures utilisées pour évaluer l’efficacité d’une entreprise ou d’une activité par rapport à des objectifs prédéfinis. Le suivi de ces KPIs permet d’avoir une vision claire de l’évolution des performances opérationnelles, financières, de qualité de services ou de satisfaction clients.
Dans le secteur du transport les KPIs permettent d’assurer la prise de décision informées, l’identification des problèmes et l’amélioration continue des performances.
Même s’il existe un socle commun d’indicateurs, chaque entreprise dispose de ses propres indicateurs de performance en fonction de son métier (marchandise générale, benne, citerne, colis, …) et de son activité (affrètement, messagerie, …).
Lot, demi-lot, groupage, affrètement, messagerie, benne, citerne, frigo… Découvrez toutes les particularités de ces modes de transport.Comment identifier les KPIs pertinents à suivre pour mon activité de transport ?
- Définir ses objectifs stratégiques : Les KPI Transport à suivre minutieusement répondent à vos objectifs stratégiques à court et long terme. Ce sont eux qui vont vous permettre d’identifier les axes de progrès et de suivre l’évolution de la variable sur une période donnée.
- Choisir des KPIs actionnables et mesurables : Les données collectées doivent vous offrir des indicateurs de performance simples à comprendre et à mesurer. Sélectionnez seulement les KPIs pour lesquels des actions correctives ou des améliorations peuvent être mises en œuvre.
- Déterminer une fréquence de suivi : Certains KPIs Transport nécessitent un suivi en temps réel, comme la ponctualité des livraisons, alors que d’autres peuvent être étudiés sur une base hebdomadaire voire mensuelle.
- Faites évoluer vos KPIs Transport : Les besoins de votre activité de transport de marchandises évoluent, et donc vos KPIs doivent être réévalués régulièrement afin de rester pertinents.
Les KPIs pour piloter votre exploitation
| KPI | Description | Objectifs |
|---|---|---|
| Taux de remplissage par camion | Pourcentage (%) de la capacité maximale utilisée dans chacun de vos véhicules |
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| Taux de remplissage global de la flotte | Pourcentage (%) de la capacité maximale utilisée dans votre parc |
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| Taux d’accidents ou d’incidents | Nombre d’accidents / d’incidents sur le nombre total de trajets |
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| Volume d’activité | Nombre total d’OT, de km ou de tonne de marchandises sur une période donnée |
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Les KPIs pour assurer votre rentabilité
| KPI | Description | Objectifs |
|---|---|---|
| Coût par km / Coût par tonne transportée | Coût total du transport divisé par le nombre de km parcourus ou le tonnage transporté |
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| Coût d’entretien et de maintenance | Total des coûts de maintenance divisé par le nombre de véhicules |
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| Marge brute par opération | Bénéfice réalisé sur chacune des opérations de transport |
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| Marge brute totale | Marge réalisée sur l’activité totale sur une période donnée |
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| Consommation de carburant par km / par tonne transportée | Quantité de carburant consommée par kilomètre ou tonne transportée |
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| Chiffre d’affaires | Montant total des ventes de prestations effectuées |
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Les KPIs pour garantir la satisfaction de vos clients
| KPI | Description | Objectifs |
|---|---|---|
| Taux de livraison à temps | Pourcentage (%) de livraison effectuée dans les délais initialement prévus |
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| Taux de satisfaction client | Mesure de la satisfaction des clients via des enquêtes |
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| Taux de réclamations | Nombre de réclamations / litiges par rapport au nombre de livraisons |
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Les KPIs pour calculer votre empreinte carbone
| KPI | Description | Objectifs |
|---|---|---|
| Taux de retour à vide | Pourcentage (%) de trajets effectués sans charge utile |
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| Emission de CO2 | Total des émissions de CO2 rejetées par l’activité |
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| Nombre de kilomètre parcourus | Total des kilomètres parcourus sur une période donnée. |
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Les KPIs pour évaluer la performance des conducteurs
| KPI | Description | Objectifs |
|---|---|---|
| Taux de litige par conducteur | Pourcentage (%) de litige par rapport au nombre de trajet effectué par un conducteur |
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| Taux de service par conducteur | Pourcentage (%) de livraison effectuée avec succès par rapport aux livraisons prévues |
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| Consommation de carburant moyenne par conducteur | Consommation moyenne d’un conducteur sur une période donnée |
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Comment comprendre et analyser les KPIs ?
Les KPIs dans le transport sont des outils essentiels pour piloter efficacement l’activité, mais leur véritable valeur réside dans la capacité à les comprendre et les interpréter ! Comprendre un KPI signifie savoir ce qu’il mesure précisément, comment il est calculé, et quel impact il a sur l’activité.
L’analyse des KPIs passe également par le croisement de plusieurs indicateurs de performance pour identifier d’éventuelles corrélations, tel que le lien entre un faible taux de retour à vide et une meilleure rentabilité.
Des données structurées dans des tableaux de bord personnalisés vous permet d’avoir cette vision analytique et globale de votre organisation.
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La capacité à anticiper les besoins et à réagir rapidement aux changements grâce à des données actualisées vous donne un avantage concurrentiel vous permettant de maximiser la satisfaction clients et d’assurer la croissance durable de votre entreprise.
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